生活家具用户需求多样，决策初期关注更多方面的内容包括不同工艺家具的质量、效果、价格、保养等，在对比不同品牌的时候，对家具功能（如隔音、防火）有要求，诊断目标品牌过程中，除了口碑、档次之外还关注售后、门店地址等信息。

(图片来源：爱就爱全屋定制公众号，侵删)

全屋定制用户眼里不容瑕疵，品牌诊断是用户决策的重中之重，全屋定制需360度塑造品牌形象。

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经过20年的发展，用户对定制家居有一定的了解，且接受度较高。大数据显示，用户带着明确的品牌需求来到百度平台，最重视目标品牌诊断，平均检索次数高达13.6次，远高于其他环节；

用户在决策初期偏好本地商家（含本地品牌或本地有门店的品牌），了解行情（如市价、各种材料的优缺点等），从知名品牌中选择目标品牌，再针对目标品牌做全面细致的了解（包括品牌历史、品牌优势等），且更愿意从品牌商官方渠道（官网、官号等）获得信息，最后留咨。可见，品牌形象是吸引用户的基础门槛，品牌特点是留住用户的关键，而官网、官方小程序/号等官方渠道是品牌与用户直接沟通、留住用户的重要桥梁。

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04关注存量房市场特点，重视品牌建设与流量运营

基于对行业市场发展情况、用户需求、用户决策路径及偏好的分析，我们建议家居家具行业从业者关注存量房市场特点，巩固一二线、拓展三四线，重点关注品牌建设及品牌私域流量运营。

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从行业发展角度出发，服务形态转化，开辟“装修翻新”服务板块，切合旧房改造趋势需求；

从用户需求角度出发，以品牌阵地巩固一二线市场，以内容阵地布局三四线城市，以私域阵地盘活高净值客户；

从用户决策角度出发，全域多维布局，全方位触达消费者，助力企业主构筑“品、私、内”三域主场。

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2020年，家居家具行业迎来各种挑战，加速推动着产业整体的发展变革。疫情更是成为了行业发展与变革的催化剂，大大加快了家居行业模式的迭代与创新的速度，也使大量家居企业感受到了危机，迫使企业走出传统模式的舒适区，开始拥抱新变化。

2021年已然过半，从上半年需求数据来看，今年的家居行业市场整体会更加明朗，同时也将存在更加激烈的竞争。各大家居企业将逐渐开始数字化转型的尝试，也将开始对新消费主体行为习惯的探索。家居行业将在变革中迎来快速成长，未来可期。

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